حقيبة تدريبية التميز في خدمة العملاء

حقيبة التميز في خدمة العملاء

حقيبة تدريبية عن أساليب التميز في خدمة العملاء وكيف يمكنك تدريب موظفي خدمة العملاء على أساليب التفاوض الحديثة  وذلك بسبب أهميتها في استمرار نجاح المؤسسات.

أهمية حقيبة التميز في خدمة العملاء:

نعرف جميعاً أهمية خدمة العملاء في كونها من أهم العوامل الأساسية لنجاح أي عمل أو مؤسسة تجارية، فعندما يكون العميل سعيد بسبب حسن التعامل معه من جانب خدمة العملاء والاستماع لرأيه واقتراحاته سيقوم بتكرار الشراء مرة أخرى مما سيؤدي إلى زيادة الأرباح والتوسع في انتشار العلامة التجارية، ودائما ما تكون هذه الشركات مهتمة ببرامج تدريب موظفي خدمة العملاء لتنمية قدراتهم في الحفاظ على العملاء وكيفية تلبية احتياجاتهم، على العكس الشركات التي تجهل أهمية خدمة العملاء وتقوم بتجاهل آراء العملاء ويتجاهلون أهم أساسيات خدمة العملاء وهي الاهتمام بالعميل لأن عدم قيامهم بذلك يتسبب في غضب العميل مما يجعله يتوقف عن التعامل معهم مما يؤثر على سمعة علاماتهم التجارية.
ويمكن تلخيص أهمية خدمة العملاء في كونها بمثابة الدعم الذي تقدمه لعملائك قبل وبعد عملية الشراء منتجك أو خدماتك مما يؤدي إلى حصول العميل على تجربة إيجابية مع علامتك التجارية.
إيمانا منا بأهمية خدمة العملاء في جميع منظمات الأعمال نقدم لكم حقيبة التميز في خدمة العملاء والتي تساعدك كمدرب على تطبيق أفضل طرق تدريب موظفي خدمة العملاء داخل دورتك التدريبية.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

ملحوظة:(الأيام التدريبية حسب رغبة المدرب)

جلسات حقيبة التميز في خدمة العملاء

العنوان:

تعريف خدمة العملاء وما هي أهم العوامل التي تساعد على تحقيقها:

المحاور:

  • تعارف و افتتاح حقيبة التميز في خدمة العملاء.
  • فيديوهات تدريبية.
  • أساسيات خدمة العملاء.
  • ما هي أسباب الخدمة السيئة؟
  • أنشطة تدريبية.
  • مبادئ كسب العميل مدى الحياة.
  • الاتجاهات الحديثة في جذب العملاء لمنتجات الشركة.
  • طرق تعزيز التواصل مع العملاء
  • استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
  • التعامل باحترافية مع العملاء.
  • مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء.
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة للعملاء.
  • نشاط ختام البرنامج التدريبي.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

في حقيبة التميز في خدمة العملاء يقوم المدرب بتوضيح شامل عن خدمة العملاء وما هي أهميتها في جميع الأعمال التجارية، ثم يقوم بعد ذلك بعرض أساسيات خدمة العملاء التي يجب أن يكون موظفي خدمة العملاء على علم بها، ثم ينتقل بعد ذلك إلى أهمية خدمة العملاء والتي أصبح الكثير من المؤسسات يتجاهلون أهميتها ويتجاهلون تدريب موظفي خدمة العملاء على الطرق الحديثة في التعامل مع العملاء، ثم ينتقل المدرب بعد ذلك إلى سؤال يطرحه الكثير وهو هل خدمة العملاء مهمة الى هذا الحد؟

نعم انها مهمة إلى درجة لا يمكنك تخيلها، فهي تعد واجهة الشركة المسؤولة عن سمعة علامتها التجارية فهي لا تتمثل في التواصل مع العميل فقط، بل تتمحور حول كيفية التعامل مع شخصيات وعقليات العملاء المختلفة دون حدوث مشاكل.
إذا كنت مدرب تبحث عن حقيبة تدريبية مميزة تناقش أهم أساسيات خدمة العملاء والطرق الحديثة في تدريب موظفي خدمة العملاء يمكنك الحصول على حقيبة التميز في خدمة العملاء المقدمة لك من طموح بمادة تدريبية قوية تم إعدادها من أفضل الأبحاث العلمية الانجليزية التي تناقش أهمية خدمة العملاء.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

  • حقيبة التميز في خدمة العملاء
  • أنشطة وتمارين عصف ذهني.
  • فيديوهات تدريبية.
  • حقيبة تدريبية خدمة العملاء pdf.
  • التميز في خدمة العملاء doc.
  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf.
  • بوربوينت شرائح.
  • اختبار قبلي وبعدي لقياس مستوى مستوى التعلم.
  • تطبيق شروط المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
  • استبانة تقييم المدرب والدورة التدريبية.
  • السعر شامل التعديلات مرتين بعد البيع.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

  • يتعرف على المفهوم الصحيح لخدمة العملاء.
  • يدرك أساسيات خدمة العملاء.
  • يتعرف على أهمية خدمة العملاء في المنظمات.
  • يتعرف على أهمية تدريب موظفي خدمة العملاء.
  • يتعرف على سلوكيات موظفي خدمة العملاء.
  • يتعرف على أسباب الخدمة السيئة؟
  • يعي استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
  • يتمكن من التعامل مع الشخصيات الصعبة للعملاء.
  • يستطيع التعامل باحترافية مع العملاء.
  • يلم بمقومات نجاح إدارة خدمة العملاء.
  • يطبق مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة.
  • الاتجاهات الحديثة في جذب العملاء لمنتجات الشركة.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

جلسات حقيبة التميز في خدمة العملاء

العنوان:

تعريف خدمة العملاء وما هي أهم العوامل التي تساعد على تحقيقها:

المحاور:

  • تعارف و افتتاح حقيبة التميز في خدمة العملاء.
  • فيديوهات تدريبية.
  • أساسيات خدمة العملاء.
  • ما هي أسباب الخدمة السيئة؟
  • أنشطة تدريبية.
  • مبادئ كسب العميل مدى الحياة.
  • الاتجاهات الحديثة في جذب العملاء لمنتجات الشركة.
  • طرق تعزيز التواصل مع العملاء
  • استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
  • التعامل باحترافية مع العملاء.
  • مقومات نجاح ادارة خدمة العملاء.
  • التعامل مع الشخصيات الصعبة للعملاء.
  • نشاط ختام البرنامج التدريبي.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

في حقيبة التميز في خدمة العملاء يقوم المدرب بتوضيح شامل عن خدمة العملاء وما هي أهميتها في جميع الأعمال التجارية، ثم يقوم بعد ذلك بعرض أساسيات خدمة العملاء التي يجب أن يكون موظفي خدمة العملاء على علم بها، ثم ينتقل بعد ذلك إلى أهمية خدمة العملاء والتي أصبح الكثير من المؤسسات يتجاهلون أهميتها ويتجاهلون تدريب موظفي خدمة العملاء على الطرق الحديثة في التعامل مع العملاء، ثم ينتقل المدرب بعد ذلك إلى سؤال يطرحه الكثير وهو هل خدمة العملاء مهمة الى هذا الحد؟

نعم انها مهمة إلى درجة لا يمكنك تخيلها، فهي تعد واجهة الشركة المسؤولة عن سمعة علامتها التجارية فهي لا تتمثل في التواصل مع العميل فقط، بل تتمحور حول كيفية التعامل مع شخصيات وعقليات العملاء المختلفة دون حدوث مشاكل.
إذا كنت مدرب تبحث عن حقيبة تدريبية مميزة تناقش أهم أساسيات خدمة العملاء والطرق الحديثة في تدريب موظفي خدمة العملاء يمكنك الحصول على حقيبة التميز في خدمة العملاء المقدمة لك من طموح بمادة تدريبية قوية تم إعدادها من أفضل الأبحاث العلمية الانجليزية التي تناقش أهمية خدمة العملاء.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

  • حقيبة التميز في خدمة العملاء
  • أنشطة وتمارين عصف ذهني.
  • فيديوهات تدريبية.
  • حقيبة تدريبية خدمة العملاء pdf.
  • التميز في خدمة العملاء doc.
  • استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf.
  • بوربوينت شرائح.
  • اختبار قبلي وبعدي لقياس مستوى مستوى التعلم.
  • تطبيق شروط المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
  • استبانة تقييم المدرب والدورة التدريبية.
  • السعر شامل التعديلات مرتين بعد البيع.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

  • يتعرف على المفهوم الصحيح لخدمة العملاء.
  • يدرك أساسيات خدمة العملاء.
  • يتعرف على أهمية خدمة العملاء في المنظمات.
  • يتعرف على أهمية تدريب موظفي خدمة العملاء.
  • يتعرف على سلوكيات موظفي خدمة العملاء.
  • يتعرف على أسباب الخدمة السيئة؟
  • يعي استراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء.
  • يتمكن من التعامل مع الشخصيات الصعبة للعملاء.
  • يستطيع التعامل باحترافية مع العملاء.
  • يلم بمقومات نجاح إدارة خدمة العملاء.
  • يطبق مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة.
  • الاتجاهات الحديثة في جذب العملاء لمنتجات الشركة.

لطلب الحقيبة التدريبية من هنا

تعاملك معنا عقد ملزم لنا:
أطلب الحقيبة